Politique de retour

Boudoir du Monde met tout en oeuvre pour que la satisfaction de ses clients soit la plus complète possible. Les retours produit doivent être simples et rapides pour que le moindre désagrément soit le plus court et le plus léger possible. Aussi, nous avons mis en place une politique des retours Produit apportant à nos clients le plus grand contentement possible. Retrouvez ci-dessous les détails de cette politique.

Retour dans le cadre du Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation, l’acheteur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l’article L. 221-21 du Code de la Consommation. L’acheteur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation, BOUDOIR DU MONDE rembourse l’acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié. BOUDOIR DU MONDE peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens. BOUDOIR DU MONDE n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel. Tout Produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré, sali, même partiellement, ne sera pas remboursé ou échangé.

Retour dans le cadre d’une non-conformité de produit

En vertu de l’article L211-4 du code de consommation, BOUDOIR DU MONDE s’engage à vendre un produit conforme à celui présenté sur le site www.boudoirdumonde.com. En cas de défaut de conformité, la garantie de non-conformité est applicable et gratuite pour l’acheteur. La garantie est applicable dans les cas suivants, selon l’article L211-5 du code de consommation :

• Le produit ne correspond pas à la description de la fiche produit
• Le produit ne possède pas les qualités et les caractéristiques présentées lors de la vente sur www.boudoirdumonde.com.

Conformément à l’article L211-7 du code de la consommation, durant le délai des 6 premiers mois, l’acheteur n’a pas à prouver que le défaut existait au moment de l’acquisition du produit. Passé ce délai, l’acheteur est dans l’obligation de prouver que le défaut était existant lors de l’acquisition du produit. Cette garantie est valable deux ans à compter de la date d’acquisition du produit selon l’article L211-11 du code de la consommation.
Si le défaut de conformité est prouvé, l’acheteur a le choix entre la réparation et le remplacement du bien, selon l’article L211-9 du code de la consommation. Cependant, si la solution choisie par l’acheteur est à l’origine d’un coût manifestement disproportionné, BOUDOIR DU MONDE procédera à la solution la moins coûteuse.
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, alors BOUDOIR DU MONDE procédera au remboursement total du produit.
Dans TOUS les cas, il n’y a pas de retour du produit non-conforme : l’acheteur conserve le produit.

Retour dans le cadre d’un SAV

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (point 4.2 RÉCEPTION ET RÉCLAMATIONS), voici comment procéder si le produit est non-fonctionnel.
L’acheteur doit procéder, lors de la livraison, à tous examens nécessaires pour déceler les éventuels avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents ou non-conformité des Produits livrés à sa commande. L’acheteur doit notamment vérifier l’état des emballages, le nombre de colis et les Produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques.
Sous peine d’irrecevabilité de sa demande, l’acheteur devra :

1. Ecrire sur le bon de livraison du transporteur les réserves précises et motivées en cas d’avaries ou de manquants.
   N.B. : les réserves générales du type « sous réserve de déballage » sont juridiquement insuffisantes et irrecevables.
2. Prendre des photos des colis et des produits endommagés, et les envoyer – dans les 3 jours suivants la livraison – par email à l’adresse web@boudoirdumonde.com en indiquant la référence de la commande correspondante.
3. Confirmer ses réserves pour manquants ou avaries et formuler ses autres réserves, par lettre recommandée avec avis de réception au service Clients de Boudoir du Monde : 281, rue du Commerce – 42120 Perreux
4. Confirmer ses réserves pour manquants ou avaries par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur, dans les 3 jours, non compris les jours fériés, suivant la livraison. L’acheteur devra adresser dans les mêmes délais une copie de cette réclamation à Boudoir du Monde.

L’acheteur devra par ailleurs être en mesure de fournir toute justification quant à la réalité des réclamations invoquées et laisser à Boudoir du Monde, à ses transporteurs ou à toute personne mandatée par ceux-ci, toute facilité pour procéder à leur constatation, l’acheteur devant s’abstenir d’intervenir ou de faire intervenir un tiers à cette fin.
Les réclamations acceptées donneront lieu à l’échange du Produit défectueux ou non conforme, ou à son remboursement en cas d’indisponibilité du Produit en stock ou auprès des fournisseurs. Le Produit retourné devra être remis aux transporteurs de Boudoir du Monde en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires. Aucun retour spontané, sans accord de Boudoir du Monde, ne sera accepté.